商务礼仪
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酒店服务员站姿标准图片_服务员标准的站姿
2014-11-16
服务员标准的站姿 (一)标准的站姿 站姿是优美姿态的基础,标准站姿要求: 1、身体挺拔,抬头,头顶上悬,脖颈挺直; 2、微收下颌双目平视,头和下巴成直线,下巴和地平行; 3、双肩放松,稍向下压,双臂自商务礼仪
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服务忌语有哪些|宾馆酒店服务忌语三十句
2014-11-16
宾馆酒店服务忌语三十句 1、找谁。 2、你,干啥? 3、不知道。 4、一边站着去。 5、该下班了,快点。 6、着什么急。 7、我就这态度,怎么着。 8、谁说的你找谁。 9、你没长眼! 10、越忙越添乱商务礼仪
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宾馆酒店查询_宾馆酒店员工文明举止规范
2014-11-16
宾馆酒店员工文明举止规范 1、 精神饱满,不倚不靠。 2、 面向客人微笑,敬语对客。 3、 站姿端正,对客服务表示出诚恳态度。 4、 站立端正,随时为客人服务;两手放在前面交叉站立;走路平稳、不急跑;商务礼仪
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【宾馆酒店查询】宾馆酒店员工基本礼仪规范
2014-11-16
宾馆酒店员工基本礼仪规范 1、 表情 l 面部表情与交谈内容和情境相符 l 微笑 l 交谈时注意目光交流 2、 动作 l 手势动作:用开放的动作,而不要过分夸张 ☆表示“请进”、“请”:五指伸直并拢,商务礼仪
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服务接待流程_接待及服务人员常用礼节规范
2014-11-16
接待及服务人员常用礼节规范 一、鞠躬礼 基本要领:行鞠躬礼的方法:按标准的站姿,以腰为轴心,上身自然向前弯曲15—30度,同时说:“晚上好,欢迎光临百度连锁。”在行鞠躬礼时,眼神要保持自然,不可盯着客商务礼仪
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餐饮仪容仪表的规范要求_餐饮员工仪容仪表考核细则
2014-11-16
餐饮员工仪容仪表考核细则 一、仪容: (每违犯一项扣5元) 1、女员工前发不遮眼,后发不过肩,不准染发,头发发结美观,不得佩带颜色鲜明的头发发结; 2、男员工发不过耳,不准染发、烫发、剔光头、留怪发型商务礼仪
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[微笑与服务培训]微笑服务培训方案
2014-11-16
微笑服务培训方案 微笑服务贯穿于整个服务过程之中,是检验服务质量好坏的重要标准。我们必须积极推广微笑服务,把微笑变成是面对任何客户不变的习惯,在接待客户的过程中用发自内心的微笑真诚为客户服务,给客户留商务礼仪
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餐厅服务员礼仪培训内容_餐厅服务员礼仪培训资料
2014-11-16
餐厅服务员礼仪培训资料 餐厅服务员礼仪培训:餐厅服务员的仪表与举止,不仅反映一个餐厅的精神面貌,而且还体现了这个餐厅服务人员的基本素质。餐饮业的服务礼仪是服务质量、服务态度的直接表现,其中餐厅服务水平商务礼仪
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餐饮接待服务流程|餐饮接待及服务人员仪态规范
2014-11-16
餐饮接待及服务人员仪态规范 仪态: 仪态指人在行为当中的姿势和风度。(姿势是身体呈现的样子;风度是气质方面的表露。)既包括日常生活的仪态,也包括工作中的举止。可以说,人在生活中的每一个动作都是仪态的表商务礼仪
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[宾馆酒店查询]宾馆酒店服务礼仪口诀
2014-11-16
宾馆酒店服务礼仪口诀 一、礼仪总规范 1.仪表要大方,服务要整洁,头发常梳理,指甲要常剪,长发要盘起,衫袖不折高,手不插裤兜,袜子无破损,面部化淡妆。 2.脸要带微笑,态度要和蔼,说话要亲切,举止要谦商务礼仪
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[餐饮接待服务流程]餐饮接待及服务人员仪容仪表规范
2014-11-15
餐饮接待及服务人员仪容仪表规范 1、仪容规范 仪容:指容貌,是员工的本身素质的体现,反映了企业的管理水平。 微笑:仪容又以笑容最重要。笑是眼、眉、嘴和脸面的动作集合,它能够有效地表达人的内心感情。在人商务礼仪
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【餐饮服务员仪容仪表规范】宾馆酒店餐饮服务员仪容仪表要求
2014-11-15
宾馆酒店餐饮服务员仪容仪表要求 1 总体要求 容貌端正,举止大方;端庄稳重,不卑不亢; 态度和蔼,待人诚恳;服饰庄重,整洁挺括; 打扮得体,淡妆素抹;训练有素,言行恰当。 2、容貌: 表情明朗、面带商务礼仪
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餐厅服务员礼仪培训内容_餐厅服务员礼仪举止规范
2014-11-15
餐厅服务员礼仪举止规范 1、 精神饱满,2、 不3、 倚不4、 靠。 5、 面向客人微笑,6、 敬语对客。 7、 站姿端正,8、 对客服9、 务表示出诚恳态度。 10、 站立端正,11、 随时为客人服商务礼仪
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[宾馆酒店查询]宾馆酒店大堂助理服务礼仪标准
2014-11-15
宾馆酒店大堂助理服务礼仪标准 ●基本要求 话务工作的基本要求是:声音清晰、态度和蔼、言语准确、反应迅速。 ●接听电话的礼仪 (1)“三响之内”接洽 所有来电话,务必在三响之内接洽,以充分体现酒店的工商务礼仪
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如何做好餐饮服务工作_餐饮服务接待工作中的基本礼貌礼节
2014-11-15
餐饮服务接待工作中的基本礼貌礼节 体现在语言上的礼节 1、 称呼礼节: 最为普通的称呼是:“先生”“太太”和“小姐”,当我们得知顾客的姓名之后,“先生”“太太”“小姐”这三种称呼就可以与姓氏或姓名搭配商务礼仪
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[西溪宾馆酒店电话]宾馆酒店电话礼仪培训攻略
2014-11-15
宾馆酒店电话礼仪培训攻略 电话是酒店经营的桥梁之一。通过电话,可以将酒店的形象推销出去。为酒店争取更多的利益和良好的企业形象,使得电话在沟通中起到最大的作用。因此,资深礼仪专家晏一丹老师认为:酒店的工商务礼仪
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[客人入门应怎么迎接]客人到店的迎接礼仪
2014-11-15
客人到店的迎接礼仪 (1)梯口迎宾 客人由行李员引领来到楼层,服务员应面带笑容,热情招呼。如果事先得知客人的姓名,在招呼时应说:“欢迎您!××先生”,然后引领客人到已为客人准备好的房间门口,侧身站立,商务礼仪
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十根筷子 歌词_用筷子的十五忌--国人用筷子礼仪
2014-11-15
用筷子的十五忌--国人用筷子礼仪 1、疑筷:举筷不定,不知夹什么好; 2、脏筷:用筷子在盘里扒拉夹菜; 3、指筷:用筷子指人; 4、抢筷:就是两个人同时夹菜,结果筷子撞在一起; 5、刺筷:就是夹不起来商务礼仪
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【明星微笑图片】微笑服务明星评选标准
2014-11-15
微笑服务明星评选标准 餐厅开展“微笑服务明星”评选 为了提高员工的微笑服务意识给客人提供更加热情、体贴的服务,同时增进员工间的团结互助精神,餐饮部将近期开展“微笑服务明星”评选活动。“微笑服务明星”活商务礼仪
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服务员站姿标准_服务员标准走姿
2014-11-15
服务员标准走姿 走姿是站姿的延续动作,是在站姿的基础上展示人的动态美。无论是在日常生活中还是在社交场合,走路往往是最引人注目的身体语言,也最能表现一个人的风度和活力。 走姿的基本要求 (1)规范的走姿商务礼仪
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【礼节礼貌的规范要求】宾馆酒店服务礼貌礼节规范
2014-11-15
宾馆酒店服务礼貌礼节规范 一· 餐厅一般的礼貌用语:您好、谢谢、对不起、欢迎光临、慢走、再见、请稍等、欢迎再次光临具体服务用语有十二种:1、欢迎语2、问候语3、祝愿语4、告别语5、征询语、6、应答语7商务礼仪
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【宾馆酒店查询】宾馆酒店问询服务礼仪标准
2014-11-15
宾馆酒店问询服务礼仪标准 ●尽量满足客人需求 由于前厅在酒店的中心位置及其对客人服务的重要作用,前厅必须是酒店主要的信息源。前厅作为客房销售的主角,还必须为客人提供关于酒店的设施及服务项目的准确信息。商务礼仪
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护士形象与礼仪规范_服务员的形象礼仪规范
2014-11-15
服务员的形象礼仪规范 一,仪容仪表的规范: 1,修 饰:包括化妆、服饰、发型等,恰当利用化妆掩盖外表短处,强化长处是尊 重他人,尊重自我的需要。 2,脸部表情态度:脸部微笑态度和善,热情活泼大方的目光商务礼仪
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酒店员工仪容仪表规范|酒店仪容仪表的规范要求
2014-11-15
酒店仪容仪表的规范要求 表就是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,是人的精神面貌的外在表现,良好的仪表体现了公司的气氛、档次、规格、员工必须讲究仪表。仪表的要求如下: A、着装要清洁整齐,上班要商务礼仪
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[保洁礼貌礼仪培训内容]餐饮服务员礼貌礼仪培训内容
2014-11-15
餐饮服务员礼貌礼仪培训内容 一、称呼礼 1)一般习惯称呼。无论是外国人,还是华侨、港、澳、台胞等,一般对男子称“先生”,对已婚女子称“夫人”,未婚女子统称“小姐”,对不了解婚姻情况的女子可称“小姐”,商务礼仪