商务礼仪
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小班礼仪打招呼教案|酒店服务打招呼的礼仪礼节
2016-09-20
酒店服务打招呼的礼仪礼节 酒店,是服务性行业,员工的一言一行、一举一动都将体现酒店服务质量标准的高低。作为酒店从业人员无论从事哪个岗位,都应养成良好的服务意识。三轻:说话轻 走路轻 动作轻杜绝“四语”商务礼仪
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餐饮服务员礼貌用语_餐饮服务员的礼貌修养
2016-09-20
餐饮服务员的礼貌修养 一、 仪表要求:1、 餐饮服务员应表情自然、面带微笑、亲切和蔼、端庄稳重、落落大方、不卑不亢。2、 工作时间应穿着规定的制服。3、 工服要经常保持整洁、整齐笔挺。4、 保持袖口、商务礼仪
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餐厅服务礼仪培训|餐厅服务礼仪规范
2016-09-20
一、定义:是为了表示敬意而举行的隆重仪式或程序。服务礼仪是餐厅行业礼貌礼节具体规范的总和。二、内容:仪容、仪表、仪态、礼貌礼节。三、仪容仪表具体规范:1、 服饰整洁得体① 整齐:“四长”即袖长、衣长、商务礼仪
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服务员仪容仪表标准|服务员仪容仪表实例问答
2016-09-20
(一)形体规范1、 男员工站立时,怎么办?(1)两眼正视前方,头微上仰,挺胸收腹; (2)自然交叉背后;(3)为坐在椅子上的客人服务时,双手从背后往前移,做出为客人服务的准备姿势;(4)双脚分开,与肩商务礼仪
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餐饮服务员仪容仪表规范_餐饮服务员仪容仪表标准
2016-09-20
服务员仪容仪表标准5 2 1员工的仪表○1服务员的精神面貌应表情自然,面带微笑,亲切和蔼,端庄稳重,落落大方,不卑不亢。在宾客面前绷脸噘嘴,忸忸怩怩,缩手缩脚,谨小慎微等都是不恰当或不礼貌的。○2服务商务礼仪
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[宾馆酒店查询]宾馆酒店员工礼仪及服务理念知识培训
2016-09-20
基本礼仪及服务理念知识培训一、 一般消费心理的相关知识1. 花钱买服务。(作为来讲,当然是满意的物业服务,体现在:服务质量、服务态度,礼节礼貌、微笑服务等)2. 消费就是追求心理、生理上的满足感、优越商务礼仪
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餐饮男女服务员|餐饮男/女服务员仪表规定
2016-09-19
男 女服务员仪表规定男服务员的仪表:A、头发 1、头发必须干净整洁,经常要用洗发水洗头 2、头发不能盖住眼睛 3、后边的头发不能超过衣领 4、鬓发不能过长 5、头发要用发胶梳理,但不能显得太油和过湿B商务礼仪
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酒店接听电话礼仪_咨客接听电话礼仪
2016-09-19
(一)接电话时你为什么很重要?1、你代表着公司。2、你说话的声音,处理问题的方式会影响到客人对公司效率,友善程度,设施,档次的判断。3、你可以为公司找到一位潜在的客人。(二)接听电话的注意事项:1、电商务礼仪
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[餐厅礼貌用语培训]餐饮业礼貌用语培训资料
2016-09-19
礼貌用语 酒店服务离不开语言,语言离不开礼貌。服务用语是一种对客人表示友善和尊重的礼貌用语方式。现在酒店行业有不少服务员没有认识到服务用语的交际、服务和创效功能的重要性,在为客人服务时没有服务用语,结商务礼仪
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[微笑的眼神]微笑服务与眼神美行为规范
2016-09-19
微笑和眼神是无声语言,传递的是情感和信息。在社交场合下,特别是有关行业的从业人员的微笑与眼神,都必须合乎礼仪规范的要求 一、微笑美规范 1、衣装整洁,仪表端庄,精神饱满。2、微笑要规范得体。微笑者要神商务礼仪
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[都挺好餐厅女服务员]餐厅女服务员化妆要求
2016-09-19
化妆品的要求:口红以玫瑰色、桃红、桔色、豆沙色为宜唇线笔的颜色与口红颜色相一致。眉笔、眼线笔、睫毛膏使用黑色或深棕色。粉底霜颜色与颈部肤色相一致。眼影浅粉色、浅棕色、浅紫色、腮红浅桔色、浅粉色。男服务商务礼仪
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前台接电话的礼貌用语_餐饮前台接电话礼貌用语
2016-09-19
前台接电话礼貌用语,前台服务员包括电话总机话务员,需要面对不能谋面的顾客,解决各类诸如预订、投诉、疑难等问题,通过声音也同样需要表达出礼貌与尊敬。每一位前厅服务员应该在接听电话时注意以下几点:1.说话商务礼仪
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怎么练笑容|笑容练习操
2014-11-17
笑容练习操 眼神操: 1:眉毛上下转动5次,倘若转动不好亦不要紧,只要收缩上眼睑的肌肉就达到了目的。 2将黑眼珠上翻慢慢转圈,左转5圏,右转5圈,这一节对消除眼睛疲劳亦很有效。 3将食指置于双目中间,商务礼仪
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保洁礼仪礼貌培训|宾馆酒店礼仪礼貌培训
2014-11-17
宾馆酒店礼仪礼貌培训 当今社会,不论国家、种族、信仰,都追求一个共同点,就是民族的文明。讲究礼节礼貌,对一个国家来说是文明进步的象征.对一个人来说,是衡量其修养程度、道德标准的砝码。作为展现社会文明窗商务礼仪
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宾馆酒店查询|宾馆酒店迎宾服务礼仪规范
2014-11-17
宾馆酒店迎宾服务礼仪规范 一、仪容仪表要求 项目 怪异发型。 怪异发型。 2.短发:前不过眉,后不过领 短发:前不过眉, 3.长发盘发标准:发夹必须统一为黑色或棕色。 长发盘发标准:发夹必须统一为黑色商务礼仪
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礼节礼貌培训资料_办公室礼节礼貌
2014-11-17
办公室礼节礼貌 在公司的办公场所,接待客人、洽谈业务时,有许多场合需要用到下列礼仪,如果大家能掌握了解它,会使你的工作变得更加自如顺利,客户也产生宾至如归的感觉。 引路 1、在走廊引路时 A、应走在客商务礼仪
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[宾馆酒店查询]宾馆酒店服务员基本仪容仪表
2014-11-17
宾馆酒店服务员基本仪容仪表 服务员的仪容仪表体现了餐厅的精神面貌,好的面貌可以给客人带来新的感觉美的享受。 餐厅服务员要穿统个发的工作服,工作服是餐厅的标,工作服只在工作时间穿服务员表得随意修改工作服商务礼仪
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【员工仪容仪表规范要求】宾馆酒店员工仪容仪表规范
2014-11-17
宾馆酒店员工仪容仪表规范 33、穿着制服时,应注意什么? (1)制服保持笔挺,不哥有皱折; (2)不可挽起袖子或裤管; (3)衬衫扣子应扣紧,下摆塞入裤内; (4)内衣,紧身衣不可露出制服外; (5)商务礼仪
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中餐上菜顺序及礼仪_中餐的上菜礼仪
2014-11-16
中餐的上菜礼仪 无论是中餐还是西餐都有自己的上菜礼仪,作为中国人,吃了几十年的中餐,你知道中餐的上菜礼仪吗?一起学学,让自己更加了解中餐文化。 中餐上菜的一般顺序是:先冷盘、后热炒、大菜、汤,中间穿插商务礼仪
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宾馆酒店查询|宾馆酒店行李员礼仪
2014-11-16
宾馆酒店行李员礼仪 行李员主要工作时,为来到或离开宾馆酒店的客人运送行李,为住店的客人递送包裹、报纸、信件、电报、电传等。行李员站立于大门两侧,代表宾馆酒店迎接客人,同时又要主动为客人服务。回答客人的商务礼仪
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[餐饮前厅管理制度]餐饮前厅服务员的行为规范
2014-11-16
餐饮前厅服务员的行为规范 一、 举止的一般要求 (1)在客人面前不要吃东西、掏鼻孔、揩鼻涕、挖耳朵、挖眼屎等,不要脱鞋,打饱嗝、促懒腰、哼小调、打哈欠等。 (2)遇到熟悉的客人应主动打招呼。 (3)在商务礼仪
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宾馆酒店查询_宾馆酒店员工站姿
2014-11-16
宾馆酒店员工站姿 一、服务员在工作的站姿 良好的站立姿态可以体现出服务员良好的素质以及形象。 1 侧放式 这是男女服务人员通用的站立姿势,其要领如下: 头部抬起,面部转向正前方,双眼平视,下颌微微内收商务礼仪
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[宾馆酒店查询]宾馆酒店客房部礼貌礼节仪容仪表行为规范
2014-11-16
宾馆酒店客房部礼貌礼节仪容仪表行为规范 (一)、 礼:是表示敬意的通称,是表示尊敬的言语或动作,是人们在长期的生活实践中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。礼貌:是人们交往时,相互表示谦虚恭敬和商务礼仪
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【怎样培养自己的气质】怎样培养气质?
2014-11-16
怎样培养气质? 一:沉稳 (1)不要随便显露你的情绪。 (2)不要逢人就诉说你的困难和遭遇。 (3)在征询别人的意见之前,自己先思考,但不要先讲。 (4)不要一有机会就唠叨你的不满。 (5)重要的决定商务礼仪
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【宾馆酒店查询】宾馆酒店员工礼节规范
2014-11-16
宾馆酒店员工礼节规范 10、称呼客人时,怎么办? (1)男士一般称先生,未婚妇女称小姐,已婚妇女称太太; (2)对于无法确认是否已婚的西方妇女,不管其年纪多大,只能称小姐; (3)不知道客人的姓氏时,商务礼仪