学会倾听_《学会倾听》阅读答案

更新时间:2019-05-18    来源:医疗医药合同    手机版     字体:

学会倾听_《学会倾听》阅读答案

《学会倾听》阅读答案

学会倾听

欧正武

①无论“衙斋卧听萧萧雨,疑是民间疾苦声”,还是“四面云山归眼底,万家忧乐到心头”,都是静心倾听的结果。

②数年前,一起医疗纠纷把我推到“风口浪尖”上。患者家住近郊,很快就有二十来人聚在会议室的门口,吵吵闹闹,人声鼎沸,大有一触即发的火药味。我提议大家坐下来,请对方不限时地把话说完,每个人都可以说,医师一方则推举代表限时发言,超时说话要经过对方同意,但一方讲话时,另一方都不得插嘴。轮到我讲话时,我先介绍自己的姓名和身份,声明我讲话时可以录音录像做笔记,录音录像可以播放,讲话可作告状材料任意引用,决不出尔反尔。当我十分耐心地听完对方讲话时,发现其中既有对医学的误解、对医师的误会,也不乏对医院工作的中肯之词。三个小时的交流后,医患纠纷烟消云散,对方甚至留下地址和电话号码邀请我去钓鱼。干戈玉帛之变,始料未及。这件事让我明白,在某些场合,会说不如会听。听清楚你才会明白对方的意图和需求,才知道怎样面对怎样解说;这件事还告诉我,只有学会倾听,才能掌握说服。

③倾听是一门学问。做学问要讲规矩,倾听也有规矩。倾听者必须有同情心,必须专注,必须敏捷。三者之中同情心是前提和基础,有了同情心,你才会设身处地,才会将心比心,才能有效地与对方沟通。“同情就意味着理解的一半”(高尔基),有了同情心,你才会尊重对方,待人以诚。倾听需要专注,是因为无论何人都希望别人认真听自己诉说,不专注听别人的谈话无异于轻视或侮辱别人。因此,居高临下、心不在焉是倾听的大忌。专注的倾听对于倾诉者来说是一种无形的褒奖,从专注的倾听中流露出来的真诚和善意,比任何药物都更有抚慰作用。说到敏捷,这需要知识和经验积累,需要边听边想,分析综合;既要抓住对方在倾诉中流露出来的闪光点加以引用、夸奖和张扬;又要留意其中的纰漏和谬误,以便适度疏导或批评。这就需要缜密,也要掌握分寸。

④倾听也是一种艺术。作为艺术,倾听也讲技巧。倾听者必须保持平静的心态、坦诚的胸怀,并拥有符合要求的体态语言。倾听时或上身前倾,平视对方,或俯身侧耳,紧闭双唇,洗耳恭听。倾听中应尽量保持静默。且看中央电视台“讲述”栏目,倾听者时而面带微笑轻轻点头以示肯定或赞赏,时而双眉微皱面有愁容甚至眼泪盈眶,仿佛身临其境,不经意地走进了对方的心灵世界。笔者常常收看这个节目并从中受益。《长沙晚报》休闲副刊有一个“倾诉”版面我也常看,阅读也是倾听。窃以为倾听和倾诉是一对孪生兄弟,一次毫无顾忌的倾诉和一次不受干扰的倾听常常使双方受益。倾诉者一吐为快,心中块垒为之一消;倾听者大增见识,心灵为之震撼,同时获得一个结交朋友研究人性和了解社会生活的机会。

⑤成功的倾听是改善人际关系的一剂良方。无论医师或教师,政府官员或普通百姓,都应该努力学会倾听。医师学会倾听,就会从善如流,把心掏给患者;官员学会倾听,就会更加体贴民情,为民造福;。那些古往今来受到肯定的大官常常是善于倾听的人。无论“衙斋卧听萧萧雨,疑是民间疾苦声”,还是“四面云山归眼底,万家忧乐到心头”,也无论“我为百姓鼓与呼”还是“群众利益无小事”,都是静心倾听的结果。如果每个人都把倾听当作一门本领来掌握,我们的社会肯定会多一份和谐与宁静。

1、作者从医患纠纷的成功解决中得到了两个启示:一是二是。

2.仿照文中句式,在下面的横线上填写两个句子,使之与前两句构成语气相同、意思连贯的排比句。(注意标点符号)

“医师学会倾听,就会从善如流,把心掏给患者;官员学会倾听,就会更加体贴民情,为民造福;,,;

,,。

3.下列句子表达的意思与本文观点不符的一项是()

A.倾听谈话,要讲究礼仪,要耐心、细心、热情、诚恳。

B.认真倾听,认真回答,这是交谈中最为完美的境界之一。

C.不要做一个爱倾诉的人,这样容易给入以脆弱、敏感且唠叨琐碎的印象;相反如果能学会去耐心倾听别人诉说,那一定会大受欢迎。

D.“夜阑卧听风吹雨,铁马冰河人梦来”也是倾听的结果。

4.结合语境解释②段中加点词语的意思。

(1)风口浪尖:

(2)千戈玉帛之变:

26.你一定也有倾听或被倾听的经历,请简要叙述并谈谈心理感受。

经历:

感受:

参考答案:

1、在某些场合,会说不如会听只有学会倾听,才能掌握说服2、示例:教师学会倾听,就会更了解学生的愿望,燃烧起讲课的激情;父母学会倾听,就会理解孩子的想法,走进孩子的世界3、C4、(1)比喻最艰险的境地,本文指医患纠纷一触即发的境地。(2)即化干戈为玉帛的意思,本文指医患纠纷圆满解决。5、略。

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