地税局电话|地税局“访税情、解民忧、促发展”大走访活动总结
地税局“访税情、解民忧、促发展”大走访活动总结
按照区局“访税情、解民忧、促发展”大走访活动的统一部署，我局结合地税工作实际，从“改进工作作风、密切联系群众和增强纳税服务、改进工作不足”的实效性出发，努力践行“人民税务为人民”的治税宗旨。戒虚务实，深入党政机关、基层和企业开展大走访活动，收到较好效果。现将我局开展“大走访”情况报告如下：
一、走访活动的基本情况
为确保“大走访”活动取得实际效果，注重访前、访中、访后“三环节”。访前成立工作机构，制定实施方案，确定走访方式内容；访中带着问题、任务和税收政策对州、县（市）四套班子、机关各单位和纳税户分层次进行走访，征求存在的问题和建议；访后梳理归纳问题，对提出的问题限时解决，并进行回访督查。参加走访活动人员442人，其中州局领导5人，县（市）局领导48人，州局、县市（局）处(科)室负责人111人，工作人员233人，特邀监察员45人，走访纳税户1702户；召开座谈会38场次，参会人634人，征集意见建议76条，现场解决问题22条。
二、主 要 特 点
我局开展“大走访”活动，边走访边整改，力争与提高公众满意度、明察暗访和加强廉政风险防控、自治区级文明单位“零基启动”、“三项纠风治理目标”和完成税收工作任务等五项工作结合起来。
一是从提升社会公众对地税的知晓率和满意度入手，扩大走访对象，到党政机关中间去，介绍完成税收任务情况和工作重点，把地税的队伍建设、税收任务的艰巨性和税收惠民政策及取得的成绩和存在的问题，全面真实地展现给上级党政部门及相关单位，征询对税收工作的意见建议，赢得社会多方面的支持，增强税务工作的可持续发展，提高社会对税收工作的满意度。
二是从促进经济发展入手，到相关经济部门中间去，加强沟通，增进了解，从促进经济发展的大局出发，与相关部门加强新企业入住、产业结构、经营规模和发展方向等税收有利因素的信息沟通，建立互通信息平台，预测新的增长点。
三是从改进工作作风入手，到纳税人中间去，践行“人民税收为人民”的治税宗旨，了解真实的纳税需求，征集改进工作的意见建议，进一步体现文明服务、服务地税的纳税理念。
四是从改正存在的问题入手，到纳税人中间去，了解纳税服务、政策执行、征管软件运行等方面存在的问题，倾听纳税人在税收征管环节办税的各种感受，掌握第一手资料，收集不满意和急需解决的问题。
五是从公正执法、廉洁收税入手，到纳税人中间去，直接面对纳税人，了解税务人员执法执纪情况，深化和改进述职述廉内容和形式，让税务机关的公正性、廉洁性由纳税人说了算，由纳税人来评定。
三、开展落实各项活动
伊犁州地税局将“人民税务为人民”的治税宗旨和“戒虚务实”工作主题融入“大走访”活动中，注重方式方法，增强大局意识、服务意识和自觉接受监督意识，着力解决纳税人不满意问题，促进了地税形象的进一步提升。
（一）开展走访活动，征求意见建议
各局领导带队，组织46个组，按照区局“五个必访”工作要求，对当地四套班子领导和相关部门发函走访，印制《纳税指南》手册和单位的整体工作介绍，广泛征求社会各界的意见建议。深入纳税企业、个体户进行走访，与企业负责人、财务人员、办税人员召开座谈会，从生产经营情况入手进行谈心交流，面对面拉家常、谈税情、宣传税法、解决难题，讲解纳税人关注的营业税、契税、企业所得税法等政策规定。针对走访对象，制作不同内容的问卷调查表，多渠道征询对地税工作的意见和建议。全系统共发放问卷调查表2100份，收回829份，总体满意率达95.83%。征集政策宣传辅导、网上申报、文书资料、发票开具、税控机等问题建议76条，其中已解决22条。通过走访，面对面征求意见建议，有针对性地掌握走访单位和纳税人的建议和急需解决的问题，将“访税情、解民忧、促发展”，具体落实到改进工作方法、提高服务质量有效措施上，进一步增进了税企关系，提高了整体工作质效。
（二）开展走访活动，确定重点走访内容
对党政机关和各部门走访，重点了解地方党委、政府在服务社会经济发展、服务民生和维护市场经济秩序方面，对地税部门的期望和要求；对企业的走访，侧重了解企业一年的生产经营情况，对税务部门服务工作上的要求，解答涉及税收政策方面的问题，帮助企业解决实际困难；通过明察暗访，重点了解地税部门在政风行风建设方面被服务对象投诉情况以及如何改进工作征求建议和意见，侧重了解税务干部在日常检查中有无服务不规范以及涉廉方面的问题，征求意见、深入沟通、化解矛盾。
（三）开展走访活动，加强执法监察
走访工作中，各局开展廉洁从税监督活动，维护纳税人权益。通过税收执法监察和廉洁从税的明查暗访，了解系统执法人员的日常执法行为有无违规行为，主动接受社会评价，公开接受社会监督。对税收执法依据、程序、行政处罚自由裁量权的实施，税务检查的取证、适用的法律政策、检查案件的定性，以及纳税服务和效能建设等方面工作进行了督查，掌握了税务干部廉洁自律规定的执行情况，进一步规范了税收执法和廉洁从税行为。
（四）开展走访活动，提高服务质量
各局借助“大走访”，开展各项活动，提高服务质量。察县局提供便民服务设施，在办税服务厅安装外网和免费电话，方便纳税人办理相关涉税事宜；特克斯、昭苏、口岸局借助“大走访”，简并不合理和不必要的流程和环节，进一步解决涉税信息多头采集和纳税人办税“多头找、多次跑”的问题；伊宁县、尼勒克、奎独局建立与企业建立联系制度，定期召开税企座谈会，邀请企业的负责人、财务代表参加会议，了解掌握企业的生产经营情况和纳税中存在的问题，及时为企业送去税收政策和纳税辅导；新源、察布查尔县以“纳税人有需求、地税人有追求”为宗旨，抽调干部组成维稳扶贫帮困组，深入村镇，给扶贫户送去日常生活用品，使大走访活动与县委、县政府倡导的维稳安保、扶贫帮困等各项社会活动结合起来，了解群众所思所盼所忧，真心实意为群众服务；伊宁市、奎屯市、巩留、霍城局延伸走访内容，征求对经济发展软环境、投资环境等方面的意见和建议，并充分发挥本级特邀监察员、行风评议员的作用，多渠道征集意见建议。州局机关、稽查局开展“网上在线”互动活动，通过内、外网站 “局长信箱”、“纳税咨询”、“举报投诉”等栏目广泛听取网民意见，积极回应网络热点。各局发挥税企QQ群宣传平台，开展税收咨询和政策宣传。及时回复“12366”纳税服务热线及投诉举报箱留言，进一步融洽了征纳关系。
（五）建立大走访工作制度
为确保各项任务顺利完成，建立了信息反馈制度、联络员制度和信息专报等制度，各走访小组及时记录、交流和上报活动开展情况，编发“大走访”活动情况简报27期，及时反映了活动的进展和取得的实效。
四、走访活动取得的效果
全系统按照方案开展大走访活动，取得了一定的效果。
一是企业关系进一步融洽。通过本次的走访活动，征求企业对税务机关的税收执法、文明服务的意见和建议，更进一步贴近了企业，提升了地税机关服务纳税人的思想意识，让企业更加强烈感受到了税务干部关心企业，改进作风的决心。
二是纳税服务方式更加适合纳税人需求。通过走访活动，进一步改善了纳税服务质量，掌握了企业的需求，增强了纳税服务的针对性，对改进服务方式起到积极的促进作用。
三是为企业搭建了沟通平台。通过走访活动，为企业解决实实在在的困难，积极与财政、工商、国税等部门沟通、协调，为企业排忧解难搭建了沟通平台。
五、梳理分类问题，制定整改措施
全系统通过开展大走访，对收集的意见和建议梳理分类为工作作风、税法宣传、纳税服务、政策解答、网上申报、办税流程、发票管理七个方面。对企业在涉税方面提出的合理化建议，给予现场解答；对于一些暂时不能解决的问题认真做好记录，收集整理汇总，召开专门会议，研究各类问题的解决方案，及时督促有关部门解决或向上级部门反映。
“大走访”活动是州直地税系统加强纳税服务体系建设的一个重要举措，目的就是为纳税人提供全面、规范、便捷、经济的服务措施。通过走访，切实看到了工作中具体存在的而且亟待克服和解决的矛盾和问题。税务机关为纳税人踏实细致服务的意识还需加强，基层工作人员对现有软件操作程序的熟练程度及流程设置需进一步掌握，税务干部对税收基础知识的掌握程度还不够，还不能及时有效的解答纳税人的办税疑问及涉税咨询，对纳税人关注的涉税政策的宣传还不够深入。
针对存在的问题，将从以下几方面整改：
一是继续加大宣传力度，注重宣传的准确性、内容的针对性、形式的多样性和方法的实用性，通过喜闻乐见的形式开展税收政策宣传，努力提高纳税人对政策的知晓率、满意度和支持率。
二是强化学习培训意识。有针对性的开展税收政策的学习培训活动，积极帮助企业理解、掌握相关税收政策，抓好政策的贯彻落实。
三是认真做好服务，对网上申报、税控收款机数据传输操作问题，加强指导和服务。对重点问题按即时解决、限时解决等要求，安排相对应的部门进行电话、上门等方式即时回访解决；
四是加强监督检查，强化政务公开工作，及时将不涉密的有关税收法规、政策向纳税人公开。
五是进一步提高办事效率，简化办税程序，加强科室协调，确保纳税资料及时传递。
在今后的工作中，我们将以务实的工作作风，提升服务水平、提高办事效率和优化执法环境。继续深化内控机制建设，抓好监督检查，确保各项制度的落实，为伊犁州经济发展做出更大贡献。