【网上办税服务厅】“我在办税服务厅”征文；办税服务厅里的承诺
“在岗一分钟，尽职六十秒，这不仅仅是一句口号，更是我们在办税服务厅始终要坚持的一项服务宗旨。”这是我刚参加工作时，办税服务厅的一名老干部对我们这一批年青干部的叮嘱。记得当时，我们狠狠地点了点头，都在心底默默地许下了一个承诺——在岗一分钟，尽职六十秒。简单的一句诺言，在实践中，却乘载着太多的酸甜苦辣。“小俞，给你包喜糖，我孙子结婚了。”站在我面前的原来是“蔬菜爷爷”。“蔬菜爷爷”，名如其人，是个自产自销蔬菜的地地道道的老农民。别看如今的他这么和蔼亲切，可四年前，他初次来办税服务厅申请代开发票时却并非如此。“我要发票。”一个洪亮地声音响彻大厅，无数双眼睛瞄向了这个急冲冲的老头。当时，接待他的刚好是我，“您好，请问您需要办理什么业务？”“我要买发票。”老头语气很急。“那请您出示发票领购簿，到发票区领购发票。若是初次领购……”我在心里默默地说，千万要保持微笑。“什么发票领购簿？没有。我只要买一张发票。你怎么这么不懂业务？”老头更急了，有点要骂人了。“您别急，那请您出示一下税务登记证，我先帮你查一查管理员。”我想，老头真是急得说不清楚了，我还是看一下税务登记证件，或者询问一下管理员，会比较清楚他要办什么事。“什么税务登记证？没有。我只要买发票。”老头有点摸不清状况，“我是卖菜的，今天有个老板，全包了，但要发票。我问了一下，他们说上你们这里买。你们怎么都这么麻烦，几块钱的事，还要什么发票。”总算有点明白了，老头这种情况应该是来代开增值税统一发票的。于是，我跟他作了解释，告诉他发票的事可以帮他解决的，而且他这种属于自产自销农产品，符合政策优惠范围，可以免税，所以请他不要着急。慢慢地，老头不急了，按着我的要求，办好发票代开事宜。临走时，他激动地说，“这么点钱，还要你们免费给我开张发票，真是麻烦你们了。”“这是我们应该做的。”这次，我是真心地在笑。就像解决了一道数学难题，挺有成就感的。后来，这个老头就经常来办税服务厅申请代开发票了。有时来，还会给我们带几个桔子，几颗小枣，他说，这是他自家产的，让大家尝尝，不算是行贿。我们都笑了，亲切地叫他“蔬菜爷爷”。有很多这样可爱的纳税人在我们身边，让我们心甜如蜜。可还是有一些纳税人会对我们的工作有所误解，让我们在工作中遭受额外的困难。“刘玉英是我，远山苗木场也是我办的，为什么不能开票？”一位中年妇女拍着桌子，大声质问。“我和您解释过了，您的农民便民卡上的纳税人是刘玉英，而您的证明却属远山苗木场的经营活动，两者不能对应，按规定，这笔经营活动是不能使用刘玉英的农民便民卡的。”小林微笑着继续向中年妇女解释。“你有没有搞错？你随便去问，谁不知道远山苗木场是我刘玉英的。你这是刁难我，我要投诉你，你领导在哪里？我要找你们领导。”中年妇女高八度地叫嚣着。“我们的投述电话是86261128，我们的主管领导在201办公室。请您谅解，您的经营证明和农民方便卡确实无法对应，我们不能为您开票。或者您可以找一下纳税人争议协调岗，设在……”不等小林说完，中年妇女哼了一声，转身就走，临走前撂下一句，“什么服务态度，我要你好看。”我们同情地看着小林，又要招投述了。这样的事情，我们谁都不愿意遇到，我们谁都不会去故意刁难纳税人，我们真心实意地希望纳税人的涉税需求能尽早尽快地予以解决。但同时，面对税收工作，有一份原则，有一份坚持，我们也是永远不会改变、不会妥协的。当每一次尽心付出后，如若收获甜美的赞扬，我们固然会欣慰无比；但若迎来尖酸的指责，我们也无怨无悔。因为，只要我们还在税收事业的征程中，我们就会一直坚持着当初许下的承诺——在岗一分钟，尽职六十秒。（新昌县国税局俞悠杰）本文来源：http://www.cyloushi.cn/gongzuozongjie/145988.html